Finnoval

Preguntas frecuentes

  1. Ayer corroboraron mis datos y aún no recibo mensaje. ¿Por qué?
    El proceso de aprobación de crédito lo componen varios pasos. La validación de datos es sólo uno de ellos. Aún restan otros pasos indispensables.
  2. Ya recibí mi mensaje de texto sobre el crédito aprobado, pero fui al banco y me dicen que no hay dinero ¿Por qué?
    Deben pasar dos horas entre la recepción del mensaje y que pueda ir al banco a cobrar el dinero.
  3. Me habían dicho que el tiempo máximo de respuesta es de 48 horas, y ya transcurrió más tiempo ¿Qué pasa?
    El tiempo empieza a contar a partir de que usted completa los datos, ha firmado y entregado a nuestro promotor toda la información requerida. Si aún así hay un retraso puede ser por otras razones. Dos de los motivos más frecuentes son:
    • Que la validación de datos con usted y sus referencias se haya retrasado  por dificultades para localizarlos.
    • Que la dependencia a la que usted pertenece requiera validar la solicitud de crédito. En este caso, el tiempo de respuesta depende de esa instancia.
  4. ¿Cuánto debo y con cuánto puedo liquidar? ¿Dónde consulto me estado de cuenta?
    Usted pude consultar su saldo en la sección “Consulte su saldo” en esta página web o llamar al Centro de Contacto de Atención al cliente: 01 800 7333-284.
  5. Quise revisar mi saldo por internet y no pude ¿Qué pasó?
    Pudiera ser por dos razones:
    • No ingresó correctamente su RFC. Recuerde incluir su homoclave (los últimos tres caracteres).
    • No ingresó correctamente su número de nómina. Si aún así sigue sin poder consultar su estado de cuenta, por favor comuníquese al  Centro de Contacto de Atención al Cliente al 01 800 7333-284
  6. ¿Puedo pagar la deuda antes del plazo acordado?
    Sí. Es necesario que antes se comunique con nuestro Centro de Contacto de Atención al Cliente al 01 800 7333-284 y solicite su número de referencia bancaria para que el pago quede registrado adecuadamente.
  7. Necesito que me entreguen copia del pagaré y del contrato cuando liquide mi crédito. ¿Dónde lo puedo solicitar?
    Simplemente comuníquese al Centro de Contacto de Atención al Cliente al 01 800 7333-284 para que se requieran los documentos internamente y se le hagan llegar a través de su promotor.
  8. ¿Se puede hacer refinanciamiento?
    Sí, si cumple con ciertos criterios en su crédito o créditos actuales o liquidados, como buen comportamiento de pago y capacidad de deuda. Para asegurarse de si cumple con tales requisitos,  comuníquese al Centro de Contacto de Atención al Cliente al 01 800 7333-284 y solicite que su promotor se comunique con usted.
  9. ¿Dónde están ubicados?
    En la sección "sucursales"  puede encontrar un representante cercano a usted. Si se encuentra lejos de todas nuestras sucursales, por favor comuníquese con nuestro Centro de Contacto de Atención al Cliente al 01 800 7333-284.
  10. ¿Puedo solicitar otro crédito si no he terminado de pagar el anterior?
    Sí, siempre y cuando esté al corriente de sus pagos y tenga capacidad para un nuevo financiamiento. Comuníquese con su promotor o, si no lo encuentra, llame al Centro de Contacto de Atención al Cliente al 01 800 7333-284.
  11. ¿Cuántos créditos puedo solicitar?
    Todos los que su dependencia y su capacidad de pago le permitan.
  12. ¿Cuál es el proceso para liquidar mi crédito?
    Comuníquese con nuestro Centro de Contacto de Atención al Cliente al 01 800 7333-284 y proporcione sus datos de correo y teléfonos de contacto para que un representante de Finnoval se ponga en contacto con usted. El plazo máximo es no mayor de 48 horas.
  13. Ya liquidé mi crédito y aún recibo descuentos en mi nómina. ¿Qué hago?
    Envíe los datos del descuento al correo une@finnoval.com. Permita un lapso de 15 días después de que la dependencia efectúe el pago de dichos descuentos a Finnoval para recibir su reembolso.
  14. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar un crédito si ya tengo uno con ustedes?
    • Últimos 3 recibos de nómina
    • Identificación Oficial (IFE, pasaporte o cédula profesional vigente)
    • Comprobante de domicilio con menos de 2 meses de antigüedad (agua, luz, teléfono, gas o cable).
  15. Mi actual domicilio es rentado ¿Debo llevar el contrato de arrendamiento?
    No hace falta, con el comprobante de domicilio reciente es suficiente.
  16. Mi dependencia ya me hizo el descuento pero no aparece en el estado de cuenta ¿Por qué?
    Puede ser por alguna de estas razones:
    • La dependencia aún no entrega la relación de descuentos a Finnoval
    • La relación de descuentos aún está siendo procesada en nuestro sistema
Si tienes alguna otra duda ¡Contáctanos!